Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstagent som vill vara en del av vårt dynamiska team. Som Kundtjänstagent kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha en nyckelroll i att säkerställa en positiv kundupplevelse. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post, chatt och sociala medier, samt ge snabb och professionell hjälp till våra kunder.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att svara på kundfrågor, lösa problem, ge information om produkter och tjänster samt dokumentera ärenden i vårt kundhanteringssystem. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt.
Vi söker dig som har en naturlig känsla för service, är lösningsorienterad och har god kommunikationsförmåga. Du bör kunna hantera stressiga situationer med lugn och professionalism samt ha förmågan att arbeta självständigt såväl som i team. Tidigare erfarenhet av kundtjänst är meriterande, men inte ett krav – vi värdesätter rätt inställning och vilja att lära.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, intern utbildning och ett starkt teamstöd. Du kommer att få möjlighet att växa inom företaget och bidra till att förbättra våra kundrelationer. Om du brinner för att hjälpa människor och vill vara en del av ett företag som sätter kunden i fokus, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
- Ge information om produkter och tjänster
- Lösa kundproblem på ett effektivt och professionellt sätt
- Dokumentera kundärenden i systemet
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Bidra till förbättring av interna processer
- Delta i utbildningar och teammöten
- Upprätthålla en hög servicenivå i alla kundkontakter
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av kundhanteringssystem
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
- Flexibilitet och anpassningsförmåga
- Tidigare erfarenhet av kundtjänst är meriterande
- Flytande svenska och god engelska
- Noggrann och strukturerad
- Positiv attityd och vilja att lära
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av kundtjänst?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett kundproblem framgångsrikt?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vilka system har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du kundnöjdhet?
- Är du bekväm med att arbeta i skift?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
- Hur hanterar du svåra eller missnöjda kunder?
